這學期以來，很多同學發現校園在悄然發生著變化：銀杏大道的光源變成了暖光，水房壞了的吹風機及時被修好了，洗漱間滴水的水龍頭迅速換了新的，教學樓和圖書館增加了許多電源插座……這些變化的背后，是我校黨委“接訴即辦”工作機制的建立，是多個部門貼心溫暖的服務......
打造“直通車” 服務學生更快捷
深夜10點多，“接訴即辦”值班員24小時待命的手機響起，屏幕上彈出了一條學生的訴求：“需要在宿舍醫學觀察，電腦落在圖書館。馬上要考研，電腦里有很多備考資料，對我真的很重要。”
值班員馬上拿起電話，詢問圖書館工作人員館內情況，接著把學生訴求轉給駐樓專班老師，并在平臺回復道“同學你好，不要擔心，我們已聯系駐樓專班老師與你對接。”次日一早，駐樓專班老師就把消殺后的電腦送到了學生手中。
這只是我校“接訴即辦”工作的一個縮影。
今年9月，我校黨委以解決學生訴求為抓手，把解決實際問題的“辦事”與解決思想問題的“育人”緊密結合起來，健全完善接訴即辦工作機制，成立學生接訴即辦工作專班，理順訴求辦理工作路徑，出臺《學生接訴即辦工作規定（試行）》，在數字北林“一表通服務”中開發上線“北林即時辦”學生訴求辦理網絡服務平臺。截至目前，平臺已累計辦理學生管理、生活保障、網絡通訊、實驗科研、就業實習等各類訴求3397條，這其中既有對有關學校工作的咨詢建議，也有日常學習生活的問題反饋。
這項工作，如同開設了一輛“直通車”，讓學生的建議訴求暢通無阻第一時間反映到學校。前段時期，校黨委又啟動了學生接訴即辦“日清日結”機制，確保學生反饋問題馬上辦、共性訴求問題高效辦、多領域復雜問題協同辦、苗頭性問題“未訴先辦”，切實做到事事有著落、件件有回應，不斷匯聚起關愛學生的力量。
聚焦“身邊事” 抒難解困顯擔當
今年10月，就在“北林即時辦”平臺上線滿月之際，平臺后臺收到了一封真摯的感謝信。“感謝學校提供簡單高效的平臺，希望學生科研學習、生活環境越來越好！”這封信來自我校水保學院一位博士生同學，他向平臺發來了有關寢室“噪音問題”的訴求，令他沒有想到的是，這項困擾了他許久的問題，竟通過“北林即時辦”平臺第一時間得到了解決。
“同學你好，感謝你對學校工作提出寶貴意見。接到反饋，我們第一時間聯合基建與維修中心人員趕到現場，對你的訴求進行了仔細了解，同時立刻組織維修人員到場……如同學發現有類似問題，請及時進行反映，我們會第一時間響應并采取措施。”學校方面的回復既高效又暖心。
接訴即辦平臺涵蓋了學生在校學習、生活的方方面面。而對于學生的每一件“身邊事”，都能在平臺上得到學校一對一、點對點的答復和解決。
針對學生提出的“希望增加教室內的插座數量”，平臺回復，“已制定加裝插座改造方案，立即安排施工”；針對同學提出銀杏大道“被黃色燈光照耀會更好看”，平臺回復，“已將銀杏大道路燈照明光源全部更換為暖色光源”……
“努力傾聽學生聲音的北林，愛了！”在學校官微后臺，每天都能收到來自學生熱情洋溢的留言，而在抖音平臺上，我校接訴即辦的暖心舉措收獲了40余萬網友點贊，近2萬條留言。
架起“連心橋” 雙向奔赴暖人心
一件件辦結事項的背后，凝結著全校各單位的辛勤付出，彰顯著以學生為中心的責任擔當。
為了讓“接訴即辦”工作“辦得更快”“辦得更好”，校領導帶領學校工作專班整合涉校涉疫網絡輿情信息、信訪線索等，讓訴求表達暢通無阻。堅持高效處置，要求各單位接到派單后必須在規定時限內辦理并答復，讓訴求及時得到回應。從源頭上、頂層設計上解決學生訴求，推動“即接即辦”向“未接先辦”“不接自辦”發展。
“接訴即辦”工作機制運行以來，進一步暢通了學生與學校的雙向溝通渠道，更激發了其主人翁意識，他們紛紛化身“護林員”，積極為學校的建設管理建言獻策。
一條條建議，通過接訴即辦平臺“流向”學校各部門，“希望購買的流量月底不清零”“希望設立校內寄件點以方便退換貨”“希望系統服務模塊進一步優化”……這些建議，飽含著同學們對學校工作的期待和希望學校越來越好的祝愿，也督促學校各部門不斷完善工作機制，提升整體工作效能。
是服務的不斷提質，亦是情感的雙向奔赴。“校園網12月1日起自購流量不清零”“校內快遞站已可提供自助機郵寄服務”“在后續系統改進中將重點考慮此建議”……在收到同學們的建議后，學校的一項項改革舉措，也正以最快速度悄然落地。
如今，“北林即時辦”平臺就像是一座“連心橋”，已成為大家提出建議、反映訴求的第一選擇。“以前有校園事項和建議，只能通過朋友圈或向身邊人求助，現在在平臺就能收到老師們的及時回復，讓我們非常安心！北林真的成為了我們心中的林‘家’大院！”
